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北京儿童医院顺义区妇儿医院设“院长接待岗”

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发表于 2019-11-3 09:51:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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日前,北京儿童医院顺义妇儿医院在门诊大厅设立“院长接待岗”,解答患者在就诊过程中遇到的问题,将“接诉即办”工作落到实处。每周三,主管信访工作副院长徐哲全天在“投诉接待处”现场办公,解决患者就医过程中遇到的困难。
  顺义妇儿医院提升服务沟通能力,把投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全方面的薄弱环节,并进行持续改进。在此基础上,进一步规范、优化回访复议流程,对上级部门转交的每一个回访信件,按流程认真对待,确保每个回访复议件都申诉成功,保障群众的合理诉求尽快得到有效解决。

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